Cuando una agencia o equipo de marketing digital empieza a crecer, contar con un CRM se vuelve indispensable. Y ahí surge una pregunta común: ¿Kommo o Pipedrive? Ambos tienen enfoques distintos para organizar el trabajo comercial, automatizar tareas y centralizar la relación con leads y clientes. En esta nota, los comparamos desde la funcionalidad, facilidad de uso e integración con el ecosistema digital.
Kommo: comunicación como eje central
Kommo (antes amoCRM) se destaca por su integración nativa con canales como WhatsApp, Instagram, Telegram y Facebook Messenger. Pensado para equipos que interactúan con clientes desde múltiples plataformas, permite centralizar mensajes y avanzar en el funnel sin salir del CRM.
Además, su interfaz es simple, visual y accesible para quienes no tienen un perfil técnico. Kommo también ofrece automatizaciones y chatbots básicos, muy útiles para el seguimiento inmediato de leads en campañas de performance.
Pipedrive: estructura, métricas y escalabilidad
Pipedrive es una opción más robusta, ideal para organizaciones con ciclos de venta más largos o que manejan múltiples productos o servicios. Su gran ventaja es la capacidad de personalizar pipelines, configurar reglas específicas por etapa, y acceder a reportes detallados de conversión, actividad del equipo y proyección de ventas.
También cuenta con un marketplace amplio para integrar otras plataformas como Gmail, Google Calendar o herramientas de facturación.
¿Qué rol cumple un dashboard en todo esto?
Independientemente del CRM que elijas, la gestión comercial no está completa sin una buena capa de análisis. Tener visibilidad sobre cómo impactan las campañas, qué canales generan leads de calidad o cómo evoluciona el costo de adquisición, es clave para escalar.
Por eso, muchas agencias integran sus CRMs con un Digital Marketing Reporting Dashboard, donde pueden cruzar datos de Google Ads, Meta Ads, CRM y otros canales.
Soluciones como Master Metrics permiten automatizar estos reportes y personalizarlos por cliente, servicio o canal, ahorrando tiempo operativo y mejorando la toma de decisiones.
Conclusión
Kommo es ágil, multicanal y muy accesible. Pipedrive, por su parte, ofrece estructura, métricas avanzadas y profundidad de personalización. Ambas herramientas cumplen un rol clave para ordenar el trabajo comercial, pero el verdadero diferencial aparece cuando se combinan con un dashboard inteligente que ponga todos los datos sobre la mesa.
